Allan Pimenta
Diretor Comercial & Revenue Operations. Quinze anos na Natura & Co em três funções distintas — Vendas, Customer Experience e Supply Chain. Hoje à frente da Voice Group.
Não é o currículo de um executivo. É de três.
R$275 milhões de P&L. 42.000 pessoas numa rede 100% remota. Uma função de Customer Experience criada do zero. 8 milhões de entregas por ano com 99,2% de acurácia. Essas marcas vêm de quinze anos na Natura & Co, em três funções distintas: Gerente de Vendas Sênior, Gerente Nacional de Customer Experience e Gerente Regional de Logística e Serviços. Cada uma exigiu o mesmo tipo de disciplina: transformar operações complexas em sistemas previsíveis, medidos e auditáveis.
Três frentes, uma disciplina
Governança de receita em escala
Nove anos à frente de um P&L de R$275 milhões, com 18 gerentes diretos e um ecossistema de 120 líderes de negócio e 42.000 consultoras ativas, em estrutura 100% remota e ciclos de execução de 21 dias. Co-criação do IAP, framework de 7 indicadores que substituiu métricas fragmentadas por uma fonte única de verdade, adotado por toda a diretoria comercial nacional. Resultado acima de meta em 7 dos 9 ciclos anuais. Gallup Q12 acima de 90 (escala 0-100) por 7 anos consecutivos, pico de 97.
A função que não existia
Criação, do zero, da primeira função nacional de Customer Experience da Natura, integrando logística, crédito, cobrança e atendimento sob um único framework de KPIs. Liderança direta de 5 Gerentes Regionais com escopo nacional. NPS corporativo de 70 para 84 em 18 meses. Reclamações críticas reduzidas em 23%. A função criada tornou-se estrutura permanente da companhia.
Uma das maiores redes da América Latina
Operação completa de Supply Chain da Regional Central da Natura: 2 centros de distribuição, 10 transportadoras terceirizadas, 1.800 colaboradores, 9 estados, 8 milhões de entregas por ano. Planejamento, aprovação de investimento de R$70 milhões e ramp-up do CD de Uberlândia/MG, com tecnologia inédita no hemisfério sul. Acurácia de inventário de 99,2%, custo logístico reduzido em 18%.
Como o trabalho foi feito
A função que não existia
- Situação
- A Natura não tinha visibilidade centralizada sobre qualidade de serviço. Logística, crédito, cobrança e atendimento operavam em silos, sem métricas compartilhadas.
- Ação
- Criação do zero da primeira função nacional de Customer Experience da companhia. Construção do Painel de Serviço Perfeito, conectando qualidade operacional à percepção do cliente em todas as regiões. Implantação de Comitê Executivo mensal com C-Level e Fórum Tático semanal com as gerências.
- Resultado
- NPS corporativo de 70 para 84 (+14 pontos). Reclamações críticas reduzidas em 23% em 18 meses. A função tornou-se estrutura permanente da Natura.
O hub que virou espinha dorsal
- Situação
- A Regional Central operava com um modelo logístico fragmentado, com múltiplos operadores e sem hub capaz de atender a demanda em escala do Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
- Ação
- Planejamento e aprovação, em conjunto com a diretoria regional, de um investimento de R$70 milhões para construção e ramp-up do CD de Uberlândia/MG, com tecnologia automatizada inédita no hemisfério sul.
- Resultado
- O CD tornou-se o hub primário de distribuição para três regiões do país, sustentando 8 milhões de entregas por ano com 99,2% de acurácia de inventário e SLA de entrega acima de 96%.
Uma métrica para substituir cem relatórios
- Situação
- A performance comercial era medida por relatórios fragmentados e inconsistentes entre territórios, dificultando decisões comparáveis na diretoria comercial nacional.
- Ação
- Co-criação do IAP, Índice de Alta Performance, um framework com 7 indicadores ponderados que substituiu os relatórios fragmentados por uma fonte única de verdade para decisões de performance de canal.
- Resultado
- O framework foi adotado por toda a diretoria comercial nacional da Natura como padrão de avaliação de performance.
Escala de gestão
Formação e certificações
Formação acadêmica
- University of Miami Herbert Business SchoolPós-Graduação em Logística, Supply Chain e Transportes · 2007–2008
- FGV – Fundação Getulio VargasMBA em Gestão Empresarial · 2002–2003
- Faculdade de Estudos Administrativos de MG (Fead)Mestrado Profissional em Administração, ênfase Marketing · 2007–2009
- Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)Graduação em Administração de Empresas · 1997–2002
Certificações
- Auditor Interno ISO 9001Ingleza · 2001
- Interpretação e Aplicação da NBR ISO 14001:2004Qualypro · 2005
- Gerência de Custos LogísticosCOPPEAD UFRJ · 2003
- Fórum Internacional de LogísticaILOS · 2009 e 2010
- COSMOS Natura — Gestor de Pessoas e RelaçõesNatura · 2012
- Extensão Acadêmica Profissional e Self CoachingInstituto Brasileiro de Coaching · 2016
- Certificação Leader CoachBehavioral Coaching Institute · 2016
- Programa de Formação em FacilitaçãoSBPNL · 2017
- Formação em Vendas por RelaçõesSBPNL · 2018
Idiomas
- PortuguêsNativo
- InglêsFluente
- EspanholFluente
- ItalianoIntermediário
Fora da operação
Decisões Corajosas (Voice Book, 2024)
Papo de Líder, mais de 1.000 episódios
LinkedIn Top Voice desde 2022 · Top RH Influencer Brasil 2024
Voice Group — consultoria estratégica e desenvolvimento de lideranças, desde 2016
Aberto a conversas sobre posições de Diretoria Comercial, Revenue Operations e Customer Experience.
Currículo completo disponível em português e inglês, com detalhamento de cada uma das três trajetórias acima.
Florianópolis, SC, Brasil. Disponibilidade para relocação avaliada por oportunidade.